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INFORMAZIONI

Fanfiber è la più grande piattaforma al mondo di Prodotti e Merchandising e Coinvolgimento dei Fan. Puoi raggiungere e connetterti con il tuo artista, marchio o celebrità preferiti come mai prima d'ora. Acquista nella tua lingua e nella tua valuta, e paga con il tuo metodo di pagamento locale. Questo è Fanfiber!

Ricevi offerte imperdibili e ottieni accesso ad esclusivi pacchetti VIP, ai nuovi prodotti della migliore qualità o al merchandise ufficiale per i fan, e perfino ad incontri "meet & greet".

Fanfiber è un'azienda a livello globale con sede in Olanda. Disponiamo di una moltitudine di negozi e serviamo milioni di fan e clienti in tutto il mondo.

Sempre più vicini, con Fanfiber! www.fanfiber.com

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Amiamo essere sempre in contatto con te. Il nostro Team di Supporto è sempre disponibile per assisterti in caso di domande o suggerimenti. Il modo migliore per contattarci è scrivere una email all'indirizzo support@fanfiber.com

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The Netherlands

Ti preghiamo di seguire SEMPRE le nostre istruzioni per la restituzione degli articoli nella sezione RESI prima di inviare un articolo in restituzione a Fanfiber!

Privacy e sicurezza dati

WEB PRIVACY POLICY

Fanfiber BV (di seguito “Fanfiber”), è particolarmente attenta agli aspetti riguardanti la privacy dei propri clienti/utenti. Attraverso questa pagina intende descrivere le modalità di gestione del proprio sito internet e wap con riferimento al trattamento dei dati personali dei clienti/utenti/visitatori che vi accedono.
Si tratta di una informativa generale resa nel rispetto del Decreto Legislativo 30 giugno 2003 n. 196 “Codice in materia di protezione dei dati personali” (di seguito il “Codice”) a coloro che consultano e/o si registrano sul sito web di Fanfiber, accessibile per via telematica dai seguenti siti: http://www.Fanfiber.com e dal relativo sito wap (di seguito i “Siti”)
Per la fruizione di specifici servizi da parte dei clienti/utenti/visitatori, saranno di volta in volta fornite specifiche informative e richiesti, ove necessario, specifici consensi al trattamento dei propri dati personali.


LUOGO E MODALITA’ DI TRATTAMENTO DEI DATI

I trattamenti connessi alla consultazione dei Siti hanno luogo presso la sedi di Fanfiber comunicate al Garante per la protezione dei dati personali con la notificazione. I dati personali sono trattati con strumenti elettronici o comunque automatizzati (ad es. utilizzando procedure e supporti elettronici) e/o manualmente (ad es. su supporto cartaceo) per il tempo strettamente necessario a conseguire gli scopi per i quali i dati sono stati raccolti e, comunque in conformità alle disposizioni normative vigenti in materia.


TIPOLOGIA DI DATI TRATTATI

Dati di navigazione
I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento di questo sito web acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione di Internet. Si tratta di informazioni che non sono raccolte per essere associate a interessati identificati, ma che per loro stessa natura potrebbero, attraverso elaborazioni ed associazioni con dati detenuti da terzi, permettere di identificare gli utenti. In questa categoria di dati rientrano gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono al sito, gli indirizzi in notazione URI (Uniform
Resource Identifier) delle risorse richieste, l’orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, ecc.) ed altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico dell’utente.
Tali dati costituiscono il registro dei collegamenti. Questi dati vengono utilizzati da Fanfiber al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull’uso del sito e per controllarne il corretto funzionamento. Il registro dei collegamenti viene poi mantenuto a disposizione dell’Autorità Giudiziaria ed esibito solo dietro esplicita richiesta.

Dati forniti volontariamente dall’utente
I clienti/utenti/visitatori, collegandosi a questo sito, possono inviare propri dati personali per accedere a determinati servizi, ovvero per effettuare richieste via posta elettronica. Ciò comporta l’acquisizione da parte di Fanfiber dell’indirizzo del mittente e/o di altri eventuali dati personali che verranno trattati esclusivamente per rispondere alla richiesta, ovvero per la fornitura del servizio.
I dati personali forniti dagli utenti/visitatori verranno comunicati a terzi solo nel caso in cui la comunicazione sia necessaria per ottemperare alle richieste dei clienti/ utenti/visitatori medesimi.


COOKIES

Nel corso della navigazione all'interno del sito web di Fanfiber vengono raccolte informazioni che permettono di identificare il suo computer o browser attraverso dei file chiamati "cookies".
I "cookies" sono delle stringhe di testo criptate che possono essere archiviate o sul telefonino dell'utente (in caso di accesso al sito via wap) o sul computer, al fine di permetterne successivamente la rapida identificazione.
Nel caso di cookies predisposti per il sito wap gli stessi memorizzeranno solo dati relativi alla visualizzazione della pagina (es. m.Fanfiber) sulla macchina client. Nel caso di cookies predisposti sul computer, gli stessi permettono di personalizzare un sito internet, di fornire all'utente una navigazione più agevole e, attraverso una verifica quantitativa degli accessi alle varie pagine web, una migliore presentazione delle informazioni più richieste.
I cookies da noi utilizzati non memorizzano dati personali. Le informazioni salvate nei cookies resteranno anonime dal momento che il numero di identificazione del cookie non viene associato ai dati personali forniti dagli utenti. Il cliente/utente/visitatore può sempre richiedere la disattivazione dei cookies modificando le impostazioni del suo browser.


FACOLTATIVITA’ DEL CONFERIMENTO DEI DATI

A parte quanto specificato per i dati di navigazione, l’utente è libero di fornire i dati personali di volta in volta richiesti da Fanfiber ma il loro mancato conferimento può comportare l’impossibilità di fornire i servizi richiesti.


CATEGORIE DI SOGGETTI AI QUALI I DATI POSSONO ESSERE COMUNICATI O CHE POSSONO VENIRNE A CONOSCENZA

Fanfiber può dover comunicare, in Italia e all'estero, compresi paesi non appartenenti all'Unione Europea, i dati personali acquisiti attraverso la navigazione sul sito, a terzi soggetti appartenenti alle seguenti categorie:
- autorità pubbliche e organi di vigilanza e controllo;
- società del Gruppo Fanfiber;
- società controllate, controllanti e collegate;
- soggetti che svolgono per conto di Fanfiber compiti di natura tecnica ed organizzativa;
- soggetti che effettuano servizi di acquisizione, lavorazione ed elaborazione dei dati necessari per la fruizione dei servizi per la clientela;
- soggetti che forniscono servizi per la gestione dei Siti di Fanfiber e del proprio sistema informativo;
- soggetti che svolgono attività di assistenza alla clientela (es. call center ecc.);
- soggetti che svolgono attività di archiviazione e data entry;
- studi e società nell'ambito dei rapporti di assistenza e consulenza;
- soggetti che svolgono adempimenti di controllo, revisione e certificazione delle attività poste in essere da Fanfiber anche nell'interesse dei propri clienti e utenti;
I soggetti appartenenti alle categorie sopra riportate operano come distinti Titolari del
trattamento o in qualità di Responsabili o Incaricati all'uopo nominati da Fanfiber. I dati
personali potranno inoltre, essere conosciuti dai dipendenti/consulenti di Fanfiber i quali sono stati appositamente nominati Responsabili o Incaricati del trattamento.


SICUREZZA DELLE INFORMAZIONI

Specifiche misure di sicurezza sono osservate per prevenire la perdita dei dati, usi illeciti o non corretti ed accessi non autorizzati. Ti informiamo comunque che le comunicazioni via internet quali e-mail/webmail, potrebbero passare attraverso diverse nazioni, prima di essere recapitate ai destinatari. Fanfiber non può farsi carico della responsabilità di qualsiasi accesso non autorizzato nè dello smarrimento delle informazioni personali al di fuori del proprio controllo.

Per i genitori residenti negli Stati Uniti: potete sapere di più su come proteggere la privacy online dei vostri bambini a questo indirizzo: http://www.consumer.ftc.gov/articles/0031-protecting-your-childs-privacy-online


DIRITTI DEGLI INTERESSATI

I soggetti cui si riferiscono i dati personali hanno il diritto in qualunque momento di ottenere la conferma dell’esistenza o meno dei medesimi dati e di conoscerne il contenuto e l’origine, verificarne l’esattezza o chiederne l’integrazione o l’aggiornamento, oppure la rettificazione, ai sensi dell’ art. 7 del D. Lgs. N. 196/2003. Ai sensi del medesimo articolo si ha il diritto di chiedere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, nonché di opporsi in ogni caso, per motivi legittimi, al loro trattamento, scrivendo a Fanfiber BV, Postbus 1055, NL-6501 BB NIJMEGEN.


IL “TITOLARE DEL TRATTAMENTO”, Il RESPONSABILE E GLI INCARICATI

Il Titolare del trattamento di tali dati è Fanfiber BV, con sede legale in Wijchen (Olanda).
Il Responsabile del trattamento dei dati personali dei clienti/utenti/visitatori del sito e’ il Responsabile Web Services pro tempore, domiciliato per la carica presso la sede di Fanfiber sita in Wijchen (NL), 6604 LG, Bijsterhuizen 2104-F. I dati personali potranno inoltre, essere conosciuti dai dipendenti/consulenti di Fanfiber i quali sono stati appositamente nominati Responsabili o Incaricati del trattamento.
L’elenco dettagliato dei Responsabili esterni del trattamento e dei terzi ai quali possono essere comunicati e’ disponibile presso rete distributiva di Fanfiber o previa richiesta scritta al Servizio Clienti.
*** Fanfiber si riserva il diritto di modificare o emendare, in qualsiasi momento, la presente policy privacy soprattutto in virtù dell’entrata in vigore di nuove normative di settore. In tal caso le modifiche entreranno in vigore decorsi 15 giorni dalla data di pubblicazione sul sito.

Termini e condizioni

1. Termini di pagamento

1.1 L’ordine rappresenta un’offerta di acquisto presso di noi. Fino a quando non avremo spedito la merce, noi e l’acquirente non siamo vincolati da nessun tipo di contratto. A sua volta, il contratto si intende stipulato nel momento in cui provvederemo a spedire la merce e ad addebitarne il prezzo all’acquirente.

1.2 I prezzi di acquisto degli articoli ordinati sono definiti sul nostro sito web in modo chiaro. Nel caso in cui dovessimo rilevare un qualsiasi errore nel prezzo della merce prima di accettare l’ordine, provvederemo a notificarlo all’acquirente il prima possibile e a dargli la possibilità di ripetere l’ordinazione al prezzo esatto, oppure di annullare l’ordine.

1.3 A meno che non sia indicato diversamente, tutti i prezzi sono comprensivi di IVA, calcolata in base all’aliquota in vigore.

1.4 I pagamenti possono essere effettuati unicamente tramite carta di credito/debito (i pagamenti tramite Solo, Electron e Charge Card non sono accettati). I dati della carta di credito/debito vengono criptati, allo scopo di ridurre al minimo la possibilità di accesso o divulgazione senza autorizzazione. L’autorizzazione alla riscossione del pagamento deve essere data nel momento in cui viene effettuata l’ordinazione.

1.5 In caso di acquisto tramite il nostro servizio Able 2 Buy, la spedizione verrà effettuata dopo 7 giorni di “cooling off period“ e l’accettazione della richiesta di finanziamento da parte di Clydesdale Finance Limited, una società concessionaria della Barclays Bank Plc

2. Disponibilità

2.1 Se per una ragione qualsiasi, che sfugga dal nostro ragionevole controllo, non siamo in grado di fornire un determinato articolo, la nostra responsabilità nei confronti dell’acquirente sarà limitata alla garanzia che il costo di quel determinato articolo non gli verrà addebitato.

3. Consegna

3.1 La consegna viene effettuata presso l’indirizzo specificato nel modulo di ordinazione, oppure presso l’indirizzo alternativo selezionato dall’acquirente.

3.2 I tempi di consegna vengono concordati nel momento in cui viene piazzato l’ordine. Anche se facciamo tutto il possibile affinché la consegna venga effettuata entro i termini stabiliti, in certe circostanze, al di fuori del nostro controllo, non ci assumeremo nessuna responsabilità in caso di mancata o parziale consegna.

3.3 I reclami relativi a danni durante il trasporto devono pervenire entro tre giorni lavorativi dalla data di consegna.

4. Adattamenti

Se l’acquirente decide di provvedere di persona all’adattamento dell’articolo acquistato, allora saremo esonerati da qualsiasi responsabilità in caso di danni o perdite - diretti o indiretti, consequenziali o incidentali – derivanti da tale adattamento, a meno che il reclamo non riguardi un difetto dell’articolo fornito.

5. Restituzione degli articoli

5.1 Noi ci auguriamo che l’acquirente sia rimasto soddisfatto del suo acquisto. Tuttavia, nel caso in cui ritenesse necessario restituire la merce ordinata, l’acquirente avrà la possibilità di risolvere il contratto di acquisto contattandoci entro sette giorni lavorativi dalla data di consegna della merce. In questo caso, la merce dovrà essere restituita in un imballaggio che assicuri un’adeguata protezione al seguente indirizzo:

Fanfiber Merchandise B.V.
Van Stolkweg 31
2585 JN Den Haag
Tel(NL): +31 (0)294 - 480 410
E-mail: mailto:info@fanfiber.com

5.2 La restituzione di un ordine deve essere conforme alla procedura di resa indicata sul nostro sito web.

5.3 Il costo della restituzione di qualsiasi articolo è a carico dell’acquirente, a meno che non siano stati riscontrati difetti sullo stesso, o in caso di consegna di un articolo non conforme/ordinato. L’articolo dovrà essere restituito nelle sue condizioni originali. Nel caso in cui non dovessimo ricevere l’articolo reso dall’acquirente, avremo la possibilità di organizzare il ritiro presso l’acquirente, a sue spese.

5.4 Nel caso in cui le condizioni di un qualsiasi articolo non dovessero risultare originali, anche in caso di apertura dell’imballaggio, ci riserveremo il diritto di esigere le spese di resa, il cui importo verrà dedotto da quello da rimborsare.

5.4 Quando riceviamo la notifica di risoluzione del contratto di acquisto di un articolo, provvediamo ad effettuare il rimborso del prezzo pagato. In caso di difetti, su richiesta dell’acquirente provvediamo a riparare l’articolo, oppure a sostituirlo con un altro. Non rimborsiamo il costo della spedizione dell’articolo, a meno che l’acquirente non abbia restituito l’intero ordine.

6. Annullamento e modifiche prima della spedizione

Prima che la merce venga spedita, l’acquirente ha la facoltà di annullare o modificare qualsiasi ordine, contattandoci quanto prima possibile.

7. Forza maggiore

Indipendentemente da ogni disposizione contenuta nel presente documento, decliniamo qualsiasi responsabilità in caso di ritardi o di mancata evasione degli ordini derivanti da circostanze al di fuori del nostro controllo.

8. Legge applicabile

Le presenti condizioni saranno disciplinate e interpretate esclusivamente in conformità con le leggi stabilite dalle Corti inglesi competenti.

Stato dell’ordine

Clienti nuovi

Creando un conto sul nostro store, sarai in grado di navigare nella cassa più agevolmente, memorizzare più indirizzi di spedizione, visualizzare e monitorare i tuoi ordini nel tuo conto e altro ancora.

Le spedizioni vengono effettuate nei seguenti Paesi della UE e negli USA, tramite B2C:


Austria
Belgio
Repubblica Ceca
Danimarca
Estonia
Finlandia
Francia
Germania
Grecia
Ungheria
Islanda
Irlanda
Italia
Lettonia
Lituania
Lussemburgo
Norvegia
Polonia
Portogallo
Romania
Slovacchia
Slovenia
Spagna
Svezia
Svizzera
Regno Unito

Spedizione: tariffa fissa: 6,95 ex BTW

Spedizione: USA: 8,95 ex BTW

Shopping

Quando mi viene addebitato l’acquisto?

Se hai scelto di pagare tramite il tuo conto iDeal, l’acquisto ti verrà addebitato al POS. Se hai pagato con carta di credito oppure tramite PayPal, il pagamento verrà addebitato non appena ricevuta l’accettazione della carta. Riceverai in ogni caso una e-mail contenente i dettagli del tuo pagamento.

Tieni presente che, se il pagamento non viene autorizzato, alcuni emittenti di carte di credito trattengono l’importo per un breve periodo di tempo.

Provvedete al rifornimento degli articoli esauriti?

Noi tentiamo di provvedere al rifornimento di tali articoli, ma non possiamo garantire l’eventuale disponibilità di ogni articolo. Per assicurarti circa la disponibilità, ti preghiamo di contattarci!

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Devo creare un conto per poter acquistare presso il vostro store?

Il modo più semplice e veloce per acquistare è accendere con il conto del tuo social media. In questo caso, non dovrai compilare nessun modulo e la procedura alla cassa sarà più rapida!

Ovviamente hai anche la possibilità di ordinare come ospite, oppure registrare un nuovo conto.

Come faccio ad accedere con il social media?

Basta cliccare il pulsante di accesso con il social media sull’angolo a destra della schermata. Qui hai la possibilità di scegliere tra i vari canali. Se sei già connesso con il canale del tuo social media, allora basterà cliccare il pulsante una sola volta. Come vedi, è facilissimo!

Come faccio ad abbonarmi alla vostra newsletter?

Basta compilare la casella situata sul fondo della nostra homepage, della pagina dei prodotti o in quella della cassa. Una volta inserito il tuo indirizzo e-mail, riceverai le notizie esclusive di Dirty Dutch!

Non riesco ad accedere con il mio conto webshop

Assicurati di aver inserito lo username e password esatti. Se riscontri altri problemi, prova ad eliminare la cronologia e i cookie, quindi riprova. Se nessuna delle soluzioni di cui sopra si rivelasse efficace, allora ti preghiamo di contattarci qui.

Non ricevo le vostre newsletter, da che dipende?

Assicurati di aver inserito l’indirizzo esatto nel modulo disponibile sul nostro sito. • Controlla la cartella della posta indesiderata!

Restituzione degli articoli

Ci auguriamo che tua sia rimasto soddisfatto del tuo acquisto. Tuttavia, nel caso in cui ritenessi necessario restituire la merce ordinata, hai la possibilità di risolvere il contratto di acquisto contattandoci entro sette giorni lavorativi dalla data di consegna della merce. In questo caso, la merce dovrà essere restituita in un imballaggio che assicuri un’adeguata protezione al seguente indirizzo:

Fanfiber returns
Grote Beerstraat 26
2516 BZ Den Haag
The Netherlands

La restituzione di un ordine deve essere conforme alla procedura di resa indicata sul nostro sito web. Il costo della restituzione di qualsiasi articolo è a tuo carico, a meno che non siano stati riscontrati difetti sullo stesso, o in caso di consegna di un articolo non conforme/ordinato. L’articolo dovrà essere restituito nelle sue condizioni originali. Nel caso in cui non dovessimo ricevere l’articolo reso, avremo la possibilità di organizzare il ritiro presso il tuo domicilio, a tue spese.

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Codici di sconto

Una volta introdotti gli articoli scelti nel tuo carrello, avrai la possibilità di inserire un codice di sconto.

Per i codici di sconto dalle campagne contenuti nelle nostre newsletter, oppure pubblicati nelle pagine dei nostri social media, sul nostro sito web ecc.:

  • È possibile redimere un solo buono per ordine. Tuttavia, i buoni promozionali possono essere usati assieme ai crediti derivanti da buoni regalo
  • Controllare la data di scadenza del buono promozionale
  • Alcuni buoni non possono venire usati per acquistare articoli scontati
  • I buoni possono essere validi solo per determinate marche e categorie
  • I buoni possono essere soggetti ad un valore minimo di ordinazione
  • I buoni possono essere riscattati solo una volta
  • In caso di restituzione di un articolo, la validità del buono non potrà essere rinnovata
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